Política de cancelación.

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Queremos que sepas qué esperar si tus planes cambian. Esta política se aplica a las reservas hechas directamente con Hogaresa: en nuestra web, por correo, por WhatsApp o en recepción.

1. Cancelación gratuita hasta 72 horas antes

Puedes cancelar tu reserva sin costo hasta 72 horas antes de la hora de ingreso (13:00) del día de tu llegada, hora de Perú.

Ejemplo: si tu llegada es un viernes, puedes cancelar sin costo hasta las 13:00 del martes anterior.

Si pagaste por adelantado, te devolvemos el 100 % de lo pagado.

2. Cancelación con menos de 72 horas

Si cancelas dentro de las 72 horas previas a tu llegada, se cobra el valor de la primera noche de cada habitación reservada, con impuestos. El resto de lo pagado se devuelve.

3. No presentación

Si no llegas el día de ingreso y no nos avisaste, se cobra el valor de la primera noche y las noches restantes de la reserva se liberan. Mantenemos tu habitación hasta las 23:59 del día de llegada; si vas a llegar más tarde, escríbenos y la guardamos.

4. Cómo cancelar

Escríbenos por cualquiera de estos canales indicando tu nombre y número de reserva:

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +51 914 078 286

Para calcular el plazo cuenta la fecha y hora en que envías tu solicitud. Te responderemos con una constancia de cancelación; guárdala como comprobante.

5. Cambio de fechas

Puedes cambiar tus fechas sin costo hasta 72 horas antes de tu llegada, sujeto a disponibilidad. Si las nuevas fechas tienen una tarifa distinta, se aplica la diferencia. Dentro de las 72 horas previas, el cambio se trata como una cancelación tardía.

Un cambio solo es válido cuando lo confirmamos por escrito.

6. Salida anticipada

Si decides irte antes de la fecha reservada, avísanos en recepción. Se cobran las noches utilizadas más una noche adicional; las demás noches se devuelven.

7. Tarifas no reembolsables

Algunas tarifas promocionales tienen un precio menor a cambio de no admitir cambios ni devoluciones. Cuando una tarifa es no reembolsable, lo verás indicado claramente antes de pagar y en tu correo de confirmación. En esas reservas, la cancelación y la no presentación tienen un cargo del 100 %.

8. Grupos y estadías largas

• Grupos (3 o más habitaciones): las condiciones de cancelación se acuerdan por escrito al confirmar la reserva.
• Estadías largas y convenios con empresas: se rigen por lo pactado en el contrato o convenio.

9. Reembolsos

• Devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste.
• Gestionamos la devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la cancelación.
• En pagos con tarjeta, el abono en tu cuenta depende del banco emisor y puede tardar más. Los pagos con tarjeta se procesan mediante Culqi.

10. Causas de fuerza mayor

Si no puedes llegar por una causa ajena a ti (paro o bloqueo de vías, cierre del aeropuerto, vuelo cancelado, desastre natural o emergencia médica), escríbenos con el sustento correspondiente, por ejemplo la notificación de la aerolínea. Podrás reprogramar tu estadía sin penalidad dentro de los 12 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.

11. Si Hogaresa no puede recibirte

Si por una causa excepcional no podemos darte la habitación confirmada, te ofreceremos, a tu elección, alojamiento en un establecimiento de categoría igual o superior sin costo adicional, o la devolución íntegra de lo pagado.

12. Reservas hechas en otras plataformas

Si reservaste en Booking, Expedia, Airbnb u otro intermediario, se aplican las condiciones de cancelación que aceptaste en esa plataforma, y la cancelación o el cambio debe gestionarse por ese mismo canal.

13. Preguntas

Si tienes dudas sobre qué condición aplica a tu reserva, escríbenos antes de pagar a [email protected].

Resumen