Última actualización: 6 de octubre de 2026
Te explicamos qué información necesitamos para atenderte, para qué la usamos y cómo la cuidamos. Esta política cumple con la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS.
1. Responsable del tratamiento
Cursencia S.A.C., con RUC 20613481215 y domicilio en Av. Juan Espinoza Medrado P-5, Urb. Rosaspata, Cusco, que opera el hotel Hogaresa (Calle Mateo Pumacahua 598, Wanchaq, Cusco).
Contacto para temas de datos personales: [email protected] · WhatsApp +51 914 078 286
2. Qué datos recopilamos
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Al consultar o reservar (web, correo, WhatsApp) | Nombre, correo, teléfono, país, fechas, número de personas, habitación y solicitudes especiales |
| Al pagar | Resultado de la operación e identificador del pago.Los datos de tu tarjeta los procesa Culqi; Hogaresa no los ve ni los guarda |
| Al registrarte en recepción | Nombre completo, tipo y número de documento, nacionalidad, fechas de ingreso y salida, y firma. Para la exoneración de IGV a no domiciliados: fecha de ingreso al país |
| Si pides factura | Razón social, RUC y dirección fiscal |
| Si presentas un reclamo | Los datos de la hoja de reclamación |
| Al navegar en la web | Datos técnicos básicos y cookies (ver sección 9) |
| Durante tu estadía | Imágenes de cámaras de seguridad en áreas comunes (ver sección 8) |
Pedimos solo los datos necesarios para cada fin. Si no nos das los datos marcados como obligatorios, no podremos gestionar tu reserva o tu registro.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para darte el servicio:
- Responder consultas y gestionar tu reserva y tu estadía.
- Cobrar, emitir comprobantes de pago y llevar la contabilidad.
- Cumplir el registro de huéspedes y otras obligaciones legales y tributarias.
- Coordinar servicios que nos pidas, como el traslado al aeropuerto.
- Atender reclamos y quejas.
- Cuidar la seguridad de huéspedes, personal e instalaciones.
Finalidades opcionales, solo si nos das tu consentimiento marcando la casilla correspondiente:
- Enviarte promociones y novedades de Hogaresa por correo o WhatsApp.
- Enviarte encuestas de satisfacción después de tu estadía.
Puedes negar o retirar este consentimiento cuando quieras, escribiendo al correo de la sección 1 o usando el enlace de baja de cada mensaje. Hacerlo no afecta tu reserva.
4. Datos de menores de edad
Los datos de niñas, niños y adolescentes los proporcionan su padre, madre o tutor, y se usan únicamente para el registro de huéspedes y la gestión de la estadía.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, que solo pueden usarlos para el servicio contratado:
| Proveedor | Servicio | País donde se alojan los datos |
|---|---|---|
| Culqi | Procesamiento de pagos con tarjeta | Perú |
Cuando el proveedor está fuera del Perú, existe una transferencia internacional de datos, que realizamos con las garantías que exige la norma.
También entregamos datos a las autoridades cuando una ley o un mandato lo exige, por ejemplo a SUNAT, a la Policía Nacional o a la autoridad de turismo.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Reservas, registro de huéspedes y comprobantes | Mientras dure la relación y hasta 5 años después, por obligaciones tributarias y legales |
| Hojas de reclamación y sus respuestas | 2 años como mínimo |
| Consultas que no terminaron en reserva | 12 meses |
| Datos para promociones | Hasta que retires tu consentimiento |
| Grabaciones de cámaras de seguridad | 30 días, salvo que registren un incidente |
Vencido el plazo, los datos se eliminan o se vuelven anónimos.
7. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido: acceso restringido al personal que lo necesita, contraseñas y conexiones cifradas, y compromiso de confidencialidad de nuestro equipo y proveedores.
Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo comunicaremos a la autoridad y a los afectados conforme a la norma.
8. Videovigilancia
Las áreas comunes y los accesos cuentan con cámaras de seguridad, señalizadas con carteles. No hay cámaras en habitaciones ni baños. Las imágenes se usan solo para la seguridad de las personas y de las instalaciones.
9. Cookies
- Cookies técnicas: necesarias para que la web y el proceso de reserva funcionen. No requieren consentimiento.
- Cookies de medición y de publicidad: solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar a la web. Si activamos alguna herramienta de este tipo, la listaremos aquí.
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento desde el aviso de cookies o desde la configuración de tu navegador.
10. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un uso determinado, como el envío de promociones.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Revocación: retirar el consentimiento que nos diste.
Cómo hacerlo: escribe a [email protected] con el asunto “Protección de datos”, indicando tu nombre completo, el derecho que quieres ejercer y el detalle de tu pedido, y adjuntando una copia de tu documento de identidad. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el poder que lo acredite. El trámite es gratuito.
Plazos de respuesta, en días hábiles desde que recibimos tu solicitud completa:
| Derecho | Plazo |
|---|---|
| Información | 8 días |
| Rectificación, cancelación y oposición | 10 días |
| Acceso y portabilidad | 20 días |
Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o las normas. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.